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如何应对逾期付款的客户

无论您从事哪个行业,您都一定会遇到对您的工作感到兴奋但从 不 按时支付发票的客户。 逾期付款不仅会给您的业务带来压力,还会在您和客户之间造成摩擦。您希望您的客户有愉快的体验,不想过河拆桥,但现实是…… 你需要得到报酬。 如果你讨厌对抗,你可能会忍不住放任不管。或者,也许您很难冷静地接近您的逾期付款客户,这可能会进一步疏远他们。 这些方法都不是长期有效的,但是有一些关键策略可以使这种压力大的情况减少一些。 首先,让逾期付款变得困难 现实情况是,有时会发生延迟付款。但是您可以采取一些预防措施来降低您的客户错过付款的可能性。 这些最好 在 您开始 发送发票之前实施。 提前付款的折扣 在某些情况下,积极强化是最好的策略。考虑提供奖励来奖励早付款的客户并激励那些不付款的客户。

无论是为在到期日之前付款的客

户提供的折扣,还是提供某些东西以换取提前付款的基于奖励的模式,激励措施通常可以鼓励客户提前付款。 提供回报选项 通过允许尽可能多的回报选项,您可以为客户提供他们可能需要的灵活性。 考虑扩大您接受的付款类型和您提供的回报计划。有时甚至添加额外的支付选项(如移动计费)可以让客户控制以最方便的方式支付。 让客户预先付款 在一个完美的世界中,您的客户将始终支付每张发票。 不幸的是,情况并非总是如此——而且很容易被强 数据库 制要求客户预付款的想法吓倒 。 如果要求您的客户在工作完成之前开始付款的想法 让您反胃,请考虑在您开始之前要求支付押金(比如 10-50%)。这将保护您的部分投资,并帮助您的客户相信您会完成工作。 如果发生延迟付款…… 有时,延迟付款是不可避免的。重要的是要考虑让客户从怀疑中获益——一开始。 提醒是开始催促延迟付款的客户的好方法,而且它们的工作效率比您预期的要高。

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根据 一项研究收到提醒的客户在截止日

期前完成任务的可能性提高 7-9%。 考虑电子邮件脚本 如果你是一个非对抗性的人,为这种情况准备一个脚本可能会有所帮助。语气可能很难通过电子邮件传达,但 提前制作一个简单 的脚 行政长官领导 本 可能会帮助您在处理这种情况时充满信心。 尝试在付款到期前一周发出一次初始提醒,一次在付款到期日,一次在到期后一周,然后随着时间的推移增加跟进。 接电话 通过电子邮件联系客户可能感觉更容易,但有时联系不稳定客户的最佳方式是拿起电话。 使用您最好的“客户服务声音”并尽可能保持友好非常重要。尤其是在开始时,您只想提醒您的客户截止日期并重申您是站在他们一边的。 收取滞纳金 将滞纳金纳入贵公司的政策通常是个好主意。

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