您的客户将共享哪些数据以获得更好的服务？ 您的客户愿意与您分享他们的个人信息——但前提是他们会得到回报。今天的消费者渴望个性化服务。他们明白他们必须放弃一些个人信息才能获得定制的体验。可以理解的是，消费者最愿意与他们了解和信任的品牌分享数据，但他们也有一定的舒适度与他们不了解的品牌分享数据。 客户乐于分享哪些类型的数据？ 根据Econsultancy 和 IBM的一份报告，客户乐于与品牌分享以下数据，无论他们对公司的了解程度如何： 80%——我想要的——我喜欢的产品种类，我正在寻找的东西 79%——我在公司的历史——我过去的购买、退货、问题等。 73% – 我对品牌的看法 – 来自评论、过去的问题、忠诚度信息等。
总体上我是谁——我
的年龄、性别、城镇等。 然而，当涉及到更具体类型的数据时，舒适度就会下降： 更多阅读 数据可视化 如何使用 Powered Template 使演示数据栩栩如生 人工智能和机器学习在客户服务中解决的问题 初创公司如何使用人工智能制定数据驱动的营销策略 实时补丁对 Linux 中的数据开发非常重要 最新邮件数据库 数据分析时代 SEO 的链接构建基础 38%——我在哪里——位置和时间数据 37%——我具体是谁——我的个人身份信息 根据SDL 的另一项研究： 72% 的受访者很少或从不使用“Do Not Track”网络隐私功能。这一发现可能反映了该技术的整体采用率较低。 关于店内跟踪，76% 的智能手机受访者表示他们对零售商跟踪他们的行踪感到不自在，主要是因为他们不明白为什么要跟踪他们。 49% 的消费者愿意与品牌分享个人信息以加入忠诚度计划。 41% 的人会分享个人数据以换取免费产品和服务。
透明度是关键 当
消费者愿意分享他们的信息时，企业可以通过令人兴奋的新方式与消费者建立联系。然而，企业必须对收集数据的原因和方式保持透明，并为消费者提供一种轻 CE线索 松“选择退出”共享的方式。消费者希望对他们提供的信息负责，并希望了解这些信息的使用方式。 与老一辈相比，年轻一代也更愿意泄露个人信息。他们在社交网络、移动电话和在线数据时代长大。与更谨慎并希望确保收益大于风险的老一代相比，公司有巨大的机会以个性化的方式吸引年轻消费者。 消费者当然愿意为折扣和免费产品分享更多的个人信息。在 PWC 的一项调查中，受访者以电影院为例，并愿意分享更多有关电影票或电影院免费食品或饮料优惠券等物品折扣的详细信息。
